Termeni și condiții

TERMENI ŞI CONDIŢII DE UTILIZARE A SERVICIILOR FURNIZATE PRIN INTERMEDIUL SITE-ULUI nocturna-official.com

În această pagină sunt prezentați termenii și condițiile aplicabile cumpărătorilor de bilete.
Pentru politica de confidențialitate, te rugăm să urmezi acest link.

Serviciile furnizate prin intermediul nocturna-official.ro se adresează doar persoanelor fizice majore având cel puțin 18 ani împliniți și capacitate de exercițiu deplină, precum și întreprinderilor, indiferent de forma juridică. Utilizatorul persoana fizică declară și garantează că are cel puțin 18 ani, prin simpla acceptare a prezentului acord. Fiecare utilizator declară și garantează că potrivit prevederilor legale aplicabile are dreptul să utilizeze serviciile noastre și să acceseze site-ul nocturna-official.com, și își asumă întreaga răspundere pentru alegerea și utilizarea serviciilor noastre.

1. Termeni generali

1.1. Prezentul document conținând termenii și condițiile aplicabile cumpărătorilor de bilet (denumit în continuare „Termeni și Condiții”) stabilește care sunt condițiile în care orice persoană poate accesa Site-ul, ori poate utiliza în orice mod serviciile oferite prin intermediul acestuia. Termenii și Condițiile reprezintă contractul încheiat de dumneavoastră cu administratorul site-ului, vă rugăm să citiți integral acest document înainte de a utiliza serviciile furnizate de societatea noastră.

1.2. Utilizatorii înțeleg și acceptă că utilizarea Serviciului, cumpărarea unui bilet pe Site, precum și accesarea sau vizitarea în continuare a Site-ului constituie o acceptare în întregime și necondiționată a Termenilor și Condițiilor.

1.3. Dacă aveți nelămuriri cu privire la conținutul Termenilor și Condițiilor, obligațiile prevăzute de acest document sau orice alte întrebări referitoare la Servicii, le puteți comunica pe adresa de mail contact@nocturna-official.com

1.4. În înțelesul Termenilor și Condițiilor, termenii următori înseamnă:

1. a) „Administratorul Site-ului” înseamnă Ia Nocturna Festival SRL, CUI: RO53705045
   ONRC: J2026006808006, Adresa: Sat Calinesti, com. Calinesti, str. Sos. Alexandriei, nr. 19, Cladire C3, jud. Teleorman
   

    

2. b) „Site” sau „nocturna-official.com” înseamnă website-ul nocturna-official.com
3. c) „Utilizatorul” înseamnă orice persoană care accesează Site-ul sau care utilizează în orice modalitate orice Serviciu furnizat prin intermediul Site-ului;
4. Mod funcționare

2.1. nocturna-offcial.com este un website de eveniment, dar si o platformă de ticketing online. Comenzile efectuate pe site-ul nocturna-offcial.com sunt confirmate printr-un e-mail de înregistrare primit după finalizarea comenzii. Biletele comandate sunt trimise în format PDF prin e-mail după finalizarea comenzii.

2.2. În urma finalizării cu succes a unei comenzi online, utilizatorul cumpărător primește pe adresa de mail furnizată biletele cumpărate (de exemplu dacă a cumpărat 4 bilete, primește un fișier.pdf cu 4 bilete), pe care apoi le poate printa pentru a le prezenta la intrarea în locul de desfășurare a evenimentului. Alternativ, utilizatorul cumpărător poate prezenta biletele direct pe ecranul smartphone-ului, variantă pe care o recomandăm. Accesul la evenimentul pentru care s-au achiziționat bilete online se face în baza scanării codului QR de pe bilet. Codurile QR sunt unice și fiecare permite accesul unei singure persoane la eveniment. O dată scanat un cod QR, o altă persoană nu mai poate intra cu acesta, nici măcar pe la o altă intrare pentru că toate scannerele nocturna-official.com funcționeză online și sunt sincronizate în timp real.

ATENTIE: La momentul transmiterii biletului la adresa de e-mail indicata de cumparator, acesta se considera livrat si obligatia Administratorului Site-ului indeplinita. Din considerente de securitate si pentru prevenirea utilizarii multiple si/sau frauduloase, ulterior livrarii: (a) biletul nu mai poate fi modificat (inclusiv, dar fara a se limita la tipul biletului, categoria, intervalul sau sesiunea, dupa caz); si (b) codul QR asociat biletului nu poate fi regenerat, reemis, inlocuit sau retransmis sub forma unui cod nou, indiferent de motiv, inclusiv in caz de pierdere, stergere, redirectionare, divulgare si/sau acces neautorizat la adresa de e-mail a utilizatorului. Orice derogare se realizeaza exclusiv in conditiile art 5.11 din prezentele Termeni si Conditii.

Utilizatorul are obligatia de a asigura confidentialitatea si securitatea accesului la adresa de e-mail, la contul deschis pe platforma nocturna-official.com si la dispozitivul pe care este stocat biletul, precum si de a nu transmite codul QR catre terti.

Administratorul Site-ului nu raspunde pentru utilizarea neautorizata a biletului ca urmare a compromiterii credentialelor utilizatorului si/sau a divulgarii codului QR catre terti, cu exceptia situatiilor in care legea impune altfel ori in care incidentul este cauzat de culpa exclusiva a Administratorului Site-ului.

2.3 Utilizatorii pot opta pentru primirea de comunicări comerciale din partea nocturna-official.com, cum ar fi oferte promoționale sau notificări legate de evenimente, prin înscrierea voluntară în secțiunea dedicată de pe pagina principală a site-ului sau prin abonarea în timpul procesului de comandă a biletelor. Abonarea se face doar pe baza consimțământului explicit al utilizatorului, care poate fi retras în orice moment.

În situația în care v-ați abonat la comunicările noastre de marketing, adresa dvs. de e-mail poate fi utilizată pentru crearea de audiențe personalizate și afișarea de reclame pe platformele partenere (Meta, Google), în temeiul consimțământului exprimat la abonare.

În cazul în care nu mai doriți să primiți aceste comunicări și/sau publicitate personalizată, puteți să vă dezabonați ușor, folosind una dintre următoarele metode: (a) Prin click pe linkul de dezabonare inclus în fiecare e-mail primit; (b) Prin trimiterea unui e-mail la adresa: contact@nocturna-official.com, specificând că doriți să nu mai primiți nicio comunicare comercială și/sau publicitate personalizată. După dezabonare, nu veți mai primi nicio comunicare comercială din partea noastră, cu excepția celor necesare pentru finalizarea și administrarea comenzilor sau pentru gestionarea contului dumneavoastră, precum și a celor pe care suntem obligați legal să vi le trimitem. Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării anterioare.

2.4. Concomitent cu achiziția online de bilete, Administratorul Site-ului vă comunică și individualizează prețul aferent serviciilor de intermediere prestate separat de prețul biletelor procurate.

2.5 După redirectarea către procesatorul de plată, utilizatorii au la dispoziție maxim 10 minute pentru a plăti comanda, altfel aceasta va expira, iar locurile selectate pot fi ocupate între timp de către alt client.

2.6 În cazul anumitor evenimente, achiziționarea biletelor (sau a unei părți dintre acestea) se poate realiza în baza unui cod de acces. Acesta are rolul de a permite inițierea procesului de achiziție a biletelor.

Introducerea sau utilizarea codului nu constituie, în sine, confirmarea definitivă a rezervării sau a achiziției. Confirmarea efectivă a vânzării se consideră realizată numai după îndeplinirea cumulativă a următoarelor condiții: (a) validarea codului de acces, (b) autorizarea plăţii de către procesatorul de plăți și (c) transmiterea unei confirmări explicite de către Administratorului Site-ului (prin e-mail sau afișare pe ecran) către utilizator. În situația în care, între momentul introducerii codului și procesarea plății, biletele devin indisponibile, Administratorul Site-ului nu poate garanta realizarea cu succes a achiziției.

3. Relații cu clienții

3.1. Administratorul Site-ului pune la dispoziția utilizatorilor un punct unic de contact pentru a facilita comunicarea directă și rapidă privind serviciile oferite. Acest punct de contact poate fi utilizat pentru solicitări, clarificări sau probleme legate de utilizarea platformei și este accesibil prin adresa de e-mail contact@nocturna-official.com.

3.2. E-mail-ul contact@nocturna-official.com, la care ne puteti contacta, este conectat la un software special de tickets similar cu cel al companiilor de telefonie mobila. Colegii nostri iau ticketele pe rand pe masura ce le sunt alocate si va raspund in ordinea acestora. Uneori, datorita numarului mare de cereri, primirea unui raspuns poate dura pana la 7 zile sau mai mult, in functie de complexitatea solicitarii. Va asiguram ca toti clientii sunt in mod egal la fel de importanti pentru noi si ca depunem toate eforturile pentru a va raspunde cat mai repede si a va oferi servicii de calitate.

3.3. Toata comunicarea cu clientii nostri se realizeaza doar in scris pentru a putea urmari discutiile si a putea rezolva cat mai eficient, rapid si cu atentie solicitarile voastre. nocturna-official.com  foloseste un software de tickets performant prin intermediul caruia fiecare solicitare primita de la clientii nostri este alocata unui account manager si urmarita de catre colegii si superiorii sai ierarhici. Va incurajam sa folositi adresa de mai sus si va multumim pentru intelegere.

4. Modalitati de plata

Pentru cumpararea de bilete, Administratorul Site-ului accepta urmatoarele modalitati de plata:

Plata cu cardul

Plățile prin intermediul cardurilor de debit sau credit sunt procesate de către partenerii Administratorului Site-ului în procesarea acestor plăţi (precum LibraPay, PayU). Comunicaţia cu procesatorii se face prin intermediul unei conexiuni securizate SSL, datele transmise fiind criptate. Toate informaţiile privind cardul vor fi prelucrate exclusiv de catre procesatorul de plăţi.

Prin menținerea activă a opțiunii Activează opțiunea plăți rapide, prezentă în formularul de plată online pus la dispoziția Administratorului Site-ului de către procesatorul de plăți, utilizatorul își dă acceptul pentru activarea serviciului prin care se vor putea efectua ulterior plăți online doar prin introducerea codului de securitate CVC2/CVV.

Posesorii cardurilor American Express Card pot utiliza contul de Paypal.

La plățile cu cardul se adaugă şi taxa de operare platformă online pentru comenzi achitate cu cardul. Suma efectivă de plată va fi afișată înainte de a fi direcționat către pagina procesatorului de plăți.

5. Returnarea contravalorii biletelor

5.1. ATENTIE: Administratorul Site-ului va putea returna in caz de anulare a comenzii sau a evenimentului doar pretul biletului, nu si pretul serviciilor de intermediere aferente achiziției făcute (inclusiv prețul de emitere bilet), taxa de operare platformă online şi serviciile conexe acestora odată cu finalizarea comenzii.

In caz ca optati pentru returnarea contravalorii biletelor in cont bancar, va rugam sa ne oferiti un IBAN din Romania (RO .. ) sau un cont de Paypal. Administratorul Site-ului nu va returna contravaloarea biletelor in conturi inregistrate la banci din alte tari sau in conturi de Revolut.

5.2. ATENTIE: Acest tool anuleaza toate biletele dintr-o comanda. Nu puteti anula doar o parte din bilete.

5.3. ATENTIE: Clientii care au comandat bilete si au platit cu cardul cu mai mult de 6 luni inainte de momentul in care doresc restituirea banilor, trebuie sa foloseasca tool-ul de anulare de mai sus pentru a ne oferi un IBAN in care sa primeasca banii. Procesatorii de plati cu care lucreaza Administratorul Site-ului, pot returna automat doar comenzile facute cu maxim 6 luni inainte.

5.4. ATENTIE: Pentru anumite evenimente organizatorul este liber să nu permită renunţarea la bilet. Achiziţionarea de biletele la spectacole este exceptată de la aplicarea dreptului de retragere reglementat de OUG 34/2014, în conformitate cu art. 16 lit. l) din actul normativ menţionat mai sus.

5.5. ATENTIE: Anumiti organizatori de evenimente au ales ca, in caz de anulare a unui eveniment, sa returneze contravaloarea biletelor prin intermediul Administratorului Site-ului sau printr-o alta agentie de ticketing, dupa 14 zile calendaristice de la data anuntului de anulare*. In cazul nefericit al anularii unui astfel de eveniment, veti fi informati pe e-mail iar banii se vor returna conform dorintelor organizatorului evenimentului. Atentie, se returneaza doar contravaloarea biletelor, nu si comisioanele adaugate peste pretul acestora.

(*) prin derogare de la cele de mai sus, pentru evenimentele ce urmau a fi susţinute în perioada în care se suspendă dreptul de organizare a evenimentelor în contextul crizei provocate de COVID-19 sunt aplicabile prevederile speciale de la art. 5.15 din prezentele Termeni și Condiții, precum și legislația adoptată de autorități în acest scop.

5.6. ATENTIE: Pentru anumite evenimente de pe site, prețul serviciilor de intermediere (indiferent de natura sa) este inclus în pretul afișat al biletului.

Serviciile furnizate de Administratorul Site-ului, inclusiv serviciile de intermediere / de emitere bilet, de operare platformă online şi serviciile conexe acestora (precum taxa de comunicare bilet electronic prin sms), furnizate cumpărătorului de bilet prin intermediul platformei online, sunt exceptate de la aplicarea dreptului de retragere reglementat de OUG 34/2014, în conformitate cu art. 16 lit. A) din actul normativ menţionat mai sus. Acest preț al serviciilor sus-menţionate apare inca din pagina evenimentului si “urmareste” cumparatorul pana in ultima pagina de plata, el fiind distinct evidenţiat. Niciun pret sau comision suplimentar nu este adaugat la pretul comenzii fara a fi afisat. Cumpărătorul de bilet este expres de acord cu începerea executarii serviciilor furnizate de Administratorul Site-ului, respectiv a serviciilor de intermediere (inclusiv de emitere bilet), de operare platformă online şi serviciile conexe acestora odată cu finalizarea comenzii. Cumpărătorul de bilet declară că înţelege că prin finalizarea comenzii îşi va pierde dreptul de retragere, ca urmare a executării complete a contractului de către Administratorul Site-ului, pentru toate și oricare dintre serviciile menționate mai sus.

Conform termenilor si conditiilor agreate la momentul cumpararii biletelor, pentru anumite evenimente de pe site comisionul (indiferent de natura sa) sau pretul serviciilor de intermediere (al serviciilor de emitere bilet), taxa de operare platformă online etc este adaugat peste pretul biletului. Cu alte cuvinte, suma platita de dvs. acopera atat pretul biletului, cat si pretul serviciilor mentionate mai sus.

Administratorul Site-ului va returna in caz de anulare a comenzii sau a evenimentului doar pretul biletului nu si pretul serviciilor de intermediere (inclusiv prețul de emitere bilet etc), și nici taxa de operare platformă online aferentă achizitiei facute.

Pretul serviciilor de intermediere (inclusiv prețul de emitere bilet), taxa de operare platformă online etc. nu se returneaza, dat fiind ca acest serviciu a fost finalizat cu succes la momentul achizitiei biletului si nu este condiționat de desfasurarea efectiva a evenimentului.

5.9. Biletul achiziţionat poate fi returnat sau schimbat numai dacă organizatorul evenimentului acceptă şi numai cu respectarea condiţiilor de la pct. A de mai jos, cu excepţia cazului în care evenimentul respectiv este anulat (nu mai are loc), caz în care returnarea biletului şi rambursarea sumelor achitate va fi efectuată potrivit lit. B de mai jos sau prevederilor legale aplicabile (*), după caz. Sub nicio forma nu se mai iau in considerare cererile de rambursare primite în data de desfășurare a evenimentului (sau în prima zi a acestuia, în cazul unui festival).

1. Returnarea biletului poate fi efectuată în termenele şi cu respectarea condiţiilor de mai jos, prin transmiterea unei solicitări în acest sens către contact@nocturna-official.com

1. dacă solicitarea de returnare este formulată cu mai mult de 14 zile înainte de data de desfăşurare a evenimentului (sau de prima zi a acestuia, în cazul unui festival), cumpărătorul de bilet primeşte ca urmare a anulării biletului întreaga sumă plătită cu titlu de preţ al biletului (fără alte taxe, tarife, costuri, cheltuieli suportate de cumpărător cu ocazia cumpărării acestuia, inclusiv, dar fără a se limita la tarif curier, taxă de rezervare, dacă e cazul etc) sau un voucher echivalent acestei sume, care poate fi utilizat pentru cumpărarea de bilete la alte evenimente prin intermediul site-ului nocturna-official.com
2. dacă solicitarea de returnare este formulată cu cel puţin 7 zile (dar cel mult 14) înainte de data de desfăşurare a evenimentului (sau de prima zi a acestuia, în cazul unui festival, cumpărătorul de bilet primeşte ca urmare a anulării biletului, fie 70% din sumă plătită cu titlu de preţ al biletului (fără alte taxe, tarife, costuri, cheltuieli suportate de cumpărător cu ocazia cumpărării acestuia, inclusiv, dar fără a se limita la tarif curier, taxă de rezervare, dacă e cazul etc), fie un voucher pentru sumă plătită cu titlu de preţ al biletului (fără alte taxe, tarife, costuri, cheltuieli suportate de cumpărător cu ocazia cumpărării acestuia, inclusiv, dar fără a se limita la tarif curier, taxă de rezervare, dacă e cazul etc). Voucherul poate fi utilizat pentru cumpărarea de bilete la alte evenimente prin intermediul site-ului nocturna-offcial.com
3. dacă solicitarea de returnare este formulată cu cel putin o zi înainte (dar cel mult 7) de data de desfăşurare a evenimentului (sau de prima zi a acestuia, în cazul unui festival), cumpărătorul de bilet primeşte ca urmare a anulării biletului, fie 50% din suma plătită cu titlu de preţ al biletului (fără alte taxe, tarife, costuri, cheltuieli suportate de cumpărător cu ocazia cumpărării acestuia, inclusiv, dar fără a se limita la tarif curier, taxă de rezervare, dacă e cazul etc), fie un voucher pentru 70% din sumă plătită cu titlu de preţ al biletului (fără alte taxe, tarife, costuri, cheltuieli suportate de cumpărător cu ocazia cumpărării acestuia, inclusiv, dar fără a se limita la tarif curier, taxă de rezervare, dacă e cazul etc). Voucherul poate fi utilizat pentru cumpărarea de bilete la alte evenimente prin intermediul site-ului nocturna-offcial.com

În toate cazurile de mai sus, prețul serviciilor furnizate de Administratorul Site-ului nu se returnează şi nu se ia în calcul la determinarea valorii voucherului. Opţiunea pentru voucher / returnare bani aparţine cumpărătorului de bilet.

În funcţie de momentul formulării solicitării, cumpărătorul se va afla într-una din situaţiile menţionate la pct. 1-3 de mai sus, fără a le putea combina sau cumula. Cu alte cuvinte, dacă, solicitarea este formulată cu 10 zile înainte de data de desfăşurare a evenimentului, operează exclusiv pct. 2 de mai sus (fără a dobândi cumulativ şi drepturile menţionate la pct. 3 de mai sus).

În cazul reprogramării Evenimentului, cumpărătorul de bilet poate solicita rambursarea contravalorii biletelor achiziționate, numai dacă organizatorul acceptă această opțiune. Cererea de rambursare trebuie formulată în termen de maximum 7 zile de la data comunicării deciziei de reprogramare, iar rambursarea se va efectua prin una dintre metodele prevăzute în prezentele Termeni și Condiții. Prețul serviciilor de intermediere aferente achiziției făcute (inclusiv prețul de emitere bilet), a taxei de operare platformă online şi a prețului serviciilor conexe, nu se vor returna, în conformitate cu prezentele Termeni și Condiții.

1. În eventualitatea anulării unui eveniment, vă rugăm să trimiteţi solicitarea dvs. în acest sens pe adresa contact@nocturna-official.com, precum şi către adresa de contact a organizatorului evenimentului anulat. Administratorul Site-ului va colabora cu organizatorul evenimentului în cauză în vederea rambursării sumelor achitate cu titlu de preţ pentru biletele achiziţionate de dvs, dar nu oferă nicio garanţie în acest sens şi nu are nicio obligaţie de a despăgubi cumpărătorul de bilet în lipsa unei înţelegeri prealabile cu organizatorul evenimentului. În principiu, în funcţie de momentul la care este formulată solicitarea, sumele vor fi rambursate fie de organizatorul de spectacole, dacă Administratorul Site-ului a transferat deja la momentul solicitării sumele încasate pe seama acestuia din vânzarea de bilete, fie de Administratorul Site-ului, dacă are acordul organizatorului pentru restituirea acestor sume, în termen de maxim 15 zile lucrătoare, doar prin transfer bancar. Pentru a înlătura orice îndoială, Administratorul Site-ului şi organizatorul evenimentului precizează că nu va fi returnat decât preţul biletului (fără alte taxe, tarife, costuri, cheltuieli suportate de cumpărător cu ocazia cumpărării acestuia, inclusiv, dar fără a se limita la tarif curier, taxă de rezervare, dacă e cazul etc).

(*) prin derogare de la cele de mai sus, pentru evenimentele ce urmau a fi susţinute în perioada în care se suspendă dreptul de organizare a evenimentelor în contextul crizei provocate de COVID-19 sunt aplicabile prevederile speciale de la art. 5.15 din prezentele Termeni și Condiții, precum și legislația adoptată de autorități în acest scop.

5.10. Modalitati de rambursare a contravalorii biletelor in functie de modalitatea de plata cu care s-au achizitionat bilete, in urma solicitarii scrise primite pe adresa: contact@nocturna-official.com

• daca biletele au fost achizitionate cu plata prin card sau paypal rambursarea sumei ce reprezinta contravaloarea biletelor se va efectua in contul din care s-a facut plata initiala;

5.11. Sub nicio forma biletele nu se mai pot returna dupa ce evenimentul a avut loc.

Organizatorii de evenimente au fost obligaţi să se supună restricţiilor dispuse în principal prin hotărârile emise de Departamentul pentru Situaţii de Urgenţă, dar şi de alte autorităţi cu atribuţii în domeniu.

Deciziile de reprogramare sau de anulare a evenimentelor au fost luate exclusiv de organizatori. 

În situaţia în care nu sunteţi de-acord cu decizia organizatorului, vă rugăm să vă adresaţi pentru soluţionarea situaţiei direct organizatorului respectiv (menţionat pe bilet).

Emiterea de vouchere și/sau returnarea sumelor achitate pe biletele respective va fi efectuată de organizatori în conformitate cu Ordonanţa de urgenţă nr. 70/2020 privind reglementarea unor măsuri, începând cu data de 15 mai 2020, în contextul situaţiei epidemiologice determinate de răspândirea coronavirusului SARS-CoV-2, pentru prelungirea unor termene, pentru modificarea şi completarea Legii nr. 227/2015 privind Codul fiscal, a Legii educaţiei naţionale nr. 1/2011, precum şi a altor acte normative sau cu Ordonanţa de urgenţă nr. 174/2020 pentru modificarea şi completarea unor acte normative care reglementează activitatea de sprijin financiar din fonduri externe nerambursabile, în contextul crizei provocate de COVID-19, după caz.

6. Relocări

6.1. La dorinta organizatorilor evenimentelor, Administratorul Site-ului poate efectua oricand relocari cu biletele cumparate de dumneavoastra de pe locurile pe care le aveti pe alte locuri dar va va informa in prealabil si va va trimite pe mail noile locuri. Acese relocari sunt motivate de masuri care tin de productia evenimentelor si pot aparea spontan chiar cu cateva zile sau chiar o zi inainte de eveniment. Locurile cumparate de dumneavoastra pot fi ocupate de echipamente tehnice sau de butaforii sau pot fi relocate la cerinta artistului interpret. Aceste cazuri sunt totusi foarte rare. In caz ca doriti returnarea contravalorii biletelor daca ati fost relocat/a, puteti cere acest lucru si veti primi suma platita pe bilete.

6.2. Relocarea automată a cumpărătorului de bilet pe alte locuri decât cele selectate poate apărea și pe parcursul derulării procesului de achiziție a biletelor, până la finalizarea comenzii. Aceasta poate fi efectuată în mod automat de programul informatic care gestionează vânzarea de bilete, ca urmare a cererii crescute și a accesării concomitente a Site-ului de către un număr mare de utilizatori. O astfel de măsură poate fi consecința unor circumstanțe obiective, precum supraîncărcarea serverelor Administratorului Site-ului ori ale procesatorilor de plăți. Administratorul Site-ului nu își asumă răspunderea pentru relocările automate generate de astfel de situații excepționale și nu garantează indisponibilizarea locurilor selectate pentru perioada menționată la clauza 2.5. de mai sus și cu atât mai puțin după expirarea timpului alocat prin clauza 2.5. Prin achiziționarea de bilete din rețeaua nocturna-offcial.com, Utilizatorii își asumă riscul relocării pe alte locuri decât cele selectate, în situația descrisă anterior. Utilizatorii nemulțumiți de locurile realocate se pot adresa Administratorului Site-ului, cu respectarea clauzei 3 privind Relațiile cu clienții, în termen de cel mult 3 zile de la achiziționarea biletelor, dar în niciun caz în ziua desfășurării evenimentului (sau în prima zi a acestuia, în cazul unui festival). Utilizatorii relocați vor putea opta fie pentru efectuarea unei noi relocări, în limita biletelor disponibile, fie pentru anularea comenzii și returnarea sumelor achitate corespunzătoare comenzii anulate.

6.3. În ipoteza în care Utilizatorii, deși au achitat prețul biletelor, nu au intrat în posesia acestora sau a altor bilete relocate conform clauzei 6.2 de mai sus, ca urmare a epuizării stocului biletelor disponibile pentru evenimentul respectiv, se pot adresa Administratorului Site-ului cu o cerere de restituire a sumelor achitate, în termen de 30 de zile de la efectuarea tranzacției. Utilizatorii înțeleg și acceptă că aceste situații sunt datorate unor circumstanțe obiective neimputabile organizatorului evenimentului sau Administratorului Site-ului și renunță în mod expres la orice altă pretenție față de aceștia, în afară de rambursarea sumelor achitate pentru comanda anulată.

7. Revânzarea biletelor. Aplicabilitatea Termenelor și condițiilor organizatorului.

7.1. Revanzarea biletelor cumparate prin intermediul ncturna-official.com poate fi interzisa sau restrictionata de anumiti organizatori. Organizatorii care au interzis sau restricționat în orice mod revânzarea biletelor își rezervă dreptul de a anula, personal sau prin intermediul Administratorului Site-ului, toate și orice bilete oferite spre vânzare de cumpărătorii acestora, inclusiv pe siteuri de comerț electronic / marketplace, precum și dreptul de a refuza accesul la eveniment deținătorilor unor bilete revândute, urmând să vă comunice măsura dispusă și să vă returneze sumele plătite pe biletele anulate. Vă rugăm să aveți în vedere că în anumite situații, anularea biletelor va fi dispusă doar dacă prețul de revanzare al acestora este diferit de cel înscris pe acestea (prețul plătit de dumneavoastră). În toate cazurile, este recomandat să contactați organizatorul evenimentului pentru a fi informat complet și corect cu privire la restricțiile aplicabile revânzării biletului.

7.2. Dacă nu mai puteți participa la eveniment, vă recomandăm să revindeți biletele în mod sigur și transparent prin dăbilet.ro, platforma dedicată revânzării biletelor între utilizatori. Aceasta oferă un sistem securizat de tranzacționare, asigurând că biletele sunt transferate corect și cumpărătorii primesc acces garantat la eveniment. Atenție! Revânzarea în afara platformei dăbilet.ro poate implica riscuri, inclusiv invalidarea biletelor de către organizator. Vă recomandăm să respectați termenii și condițiile organizatorului și să utilizați doar platforme de revânzare autorizate.

7.3. Administratorul Site-ului nu își asumă în niciun caz răspunderea pentru valabilitatea biletelor achiziționate de pe alte site-uri decât prezentul. În acest sens, atragem atenția Utilizatorilor că prin achiziționarea de bilete la un eveniment prin alte mijloace decât cele oficiale comunicate public de organizatori, se expun riscului de a achiziționa bilete contrafăcute (de exemplu, dar fără a se limita la biletele multiplicate, revândute mai multor cumpărători succesiv) pentru care nici Administratorul Site-ului, nici organizatorul nu va despăgubi în nicio situație Utilizatorii cărora le va fi restricționat accesul la eveniment în baza unor astfel de bilete.

7.4. Suplimentar celor de mai sus, vă rugăm să aveți în vedere că serviciul de agrement (evenimentul, concertul, spectacolul de orice fel pentru care ați achiziționat bilet) este în întregime supus Termenelor și condițiilor organizatorului acestuia. Denumirea organizatorului este menționată atât în procesul de cumpărare, în paginile Site-ului, cât și pe fiecare bilet vândut. Termenele și condițiile organizatorului pot conține restricții suplimentare aplicabile cumpărătorului de bilet ori participantului la eveniment atât în procesul de cumpărare (e.g. număr de bilete disponibile per IP / comandă), cât și în etapa accesului la eveniment (e.g. fără anumite obiecte, substanțe etc), DAR ȘI sancțiuni care pot merge până la anularea biletului fără drept de rambursare (precum în cazuri de fraudă sau scalping, dar fără a se limita la acestea). În astfel de cazuri, Administratorul Site-ului poate fi împuternicit de organizator să aducă la îndeplinire anumite sancțiuni (precum anularea unor bilete). Pentru claritate, decizia de aplicare a acestor sancțiuni este luată de organizatorul evenimentului, pe răspunderea acestuia, Administratorul Site-ului fiind absolvit de orice răspundere.

8. Traficul de date

Traficul de date asociat utilizării serviciului se taxează conform planului tarifar al operatorului dumneavoastră de telefonie mobila.

9. Vouchere

9.1. Vouchere de rambursare

În cazul anulării unei comenzi sau al anulării unui eveniment, cumpărătorului i se poate oferi, în locul rambursării sumei plătite, un voucher de rambursare, emis și asociat direct contului de utilizator creat pe platforma nocturna-official.com. Voucherul de refund poate fi utilizat pentru achiziția de bilete la orice eveniment disponibil pe platformă, în limita valorii acestuia.

În cazul în care clientul utilizează voucherul de rambursare pentru achitarea unei comenzi a cărei valoare este mai mică decât valoarea totală disponibilă pe voucher, diferența de sumă rămasă nu este pierdută, ci se emite automat un nou voucher cu valoarea rămasă, disponibil în contul de utilizator la secțiunea „Vouchere”. Acest mecanism de acordare a restului se aplică exclusiv în cazul voucherelor de refund asociate conturilor de utilizator.

Voucherul este valabil 365 de zile de la data emiterii acestuia.

9.2. Vouchere cadou.

Platforma pune la dispoziție două tipuri de vouchere cadou:

(i) Vouchere cadou achiziționate direct de pe site – După finalizarea comenzii, voucherul este transmis pe e-mail către cumpărător, la adresa indicată în procesul de comandă. Voucherele sunt valabile 2 ani de la data emiterii și permit acordarea de rest. În cazul în care valoarea unei comenzi achitate cu un astfel de voucher este mai mică decât valoarea totală a voucherului, diferența este returnată automat sub forma unui nou voucher, transmis pe aceeași adresă de e-mail utilizată la achiziție.

(ii) Vouchere cadou personalizate, emise manual, la cerere – Aceste vouchere pot fi solicitate de orice client, persoană fizică sau juridică, care dorește achiziționarea unui număr mai mare de vouchere. Emiterea acestor vouchere se face manual de către echipa noastră, după confirmarea plății prin ordin de plată (OP). Valabilitatea acestor vouchere este stabilită de comun acord cu solicitantul, în funcție de preferințele acestuia. Spre deosebire de voucherele achiziționate direct din site, voucherele emise manual nu permit acordarea de rest, iar orice sumă neutilizată după plasarea unei comenzi se pierde.

Administratorul Site-ului isi rezerva dreptul de a anula voucherele pentru care exista suspiciunea ca au fost obtinute prin fraudarea sistemului, precum si biletele achizitionate folosind aceste vouchere.

10. Protecție la supraîncărcarea rețelei

Administratorul Site-ului poate limita in timp real numarul de bilete disponibile la un anumit eveniment atunci cand cererea (globala sau locala) este foarte mare pentru a proteja reteaua / platforma de supraincarcare si a va asigura o experienta de cumparare cat mai placuta. Pe masura ce traficul scade, biletele se vor repune in vanzare, treptat. Aceste practici sunt comune asa ca uneori s-ar putea sa observati categorii de bilete pe cale de epuizare urmand ca in scurt timp alte bilete sa apara la vanzare.

11. Protecția împotriva scripturilor automate de cumpărare a biletelor

Administratorul Site-ului nu își asumă răspunderea pentru imposibilitatea achiziționării de bilete de către Utilizatorii blocați de system din cauza asocierii acestora cu potențiali roboți sau din cauza suspiciunii folosirii de scripturi automate pentru cumpărarea biletelor. În acest sens, atragem atenția Utilizatorilor cu privire la faptul că sistemul are încorporate detectoare automate de roboți / bots (sau scripturi similare de browser) care cumpără bilete prin procedee automate sau semi-automate. Aceste detectoare pot bloca tranzacția Utilizatorilor dacă observă un comportament similar, procedeul software fiind unul automat. În aceste situații biletele nu vor fi emise, iar tranzacția nu va fi finalizată cu succes.

12. Protecția împotriva fraudării sistemului

Utilizatorii sunt obligați să utilizeze platforma nocturna-official.com cu bună-credință, cu respectarea prezentelor Termeni și Condiții, precum și cu respectarea legii. Utilizatorii sunt obligați astfel să se abțină de la a utiliza în mod abuziv funcțiile Site-ului, prin utilizarea Serviciului contrar destinației acestuia și contrar Termenilor și Condițiilor.

Administratorul Site-ului își rezervă dreptul de a anula biletele pentru care există suspiciunea că au fost obținute prin fraudarea sistemului informatic, precum și de a suspenda furnizarea serviciilor către utilizatorii care încalcă prevederile de mai sus.

13. Locuri cu vizibilitate limitată

Anumiti organizatori pot pune in vanzare prin nocturna-official.com locuri cu vizibilitatea limitata. Acestea vor avea o denumire care specifica acest lucru clar. Locurile cu vizibilitatea limitata nu garanteaza cea mai buna experienta de concert. S-ar putea sa fiti nevoiti sa va ridicati in picioare pentru a urmari concertul sau o parte din vizibilitatea dumneavoastra sa fie afectata de balustrade sau de umbrele de baruri, corturi de sunet dar fara a se limita la acestea. Odata cumparate, aceste bilete nu mai pot fi returnate nici inainte, nici dupa eveniment. Cumparatorul isi asuma vizibilitatea limitata in momentul cumpararii biletelor.

14. Nota de informare privind protecția datelor personale

14.1. Conform cerintelor Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecţia persoanelor fizice în ceea ce priveşte prelucrarea datelor cu caracter personal şi privind libera circulaţie a acestor date şi de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecţia datelor), si ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice, Administratorul Site-ului va administra in conditii de siguranta si numai pentru scopurile specificate, datele personale furnizate de utilizatori. Va informam ca datele personale pe care utilizatorii le furnizeaza administratorului site-ului sunt prelucrate in scopul oferirii in conditii optime a serviciilor de intermediere a vânzării de bilete la evenimente, inclusiv de emitere bilet, de operare platformă online pentru comenzile formulate de utilizatori, şi a serviciilor conexe acestora, precum şi în scopuri de marketing direct.

14.2. Fiecare utilizator, la optiunea sa proprie, furnizeaza unele dintre datele sale personale pentru a beneficia de serviciul oferit de catre Administratorul Site-ului. Refuzul furnizarii anumitor date poate conduce la imposibilitatea accesarii anumitor servicii prin intermediul Site-ului.

14.3. Datele dvs. cu caracter personal pot fi dezvăluite partenerilor contractuali ai NOCTURNA FEST S.R.L. implicaţi în furnizarea serviciilor noastre, precum furnizori de servicii de curierat, de contabilitate, procesatori de plăţi.

14.4. Conform Regulamentului general privind protecţia datelor, fiecare utilizator beneficiaza de dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ştergerea datelor, dreptul la restricţionarea prelucrării, dreptul la opoziţie, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale si dreptul de a se adresa justitiei.

14.5. Pentru exercitarea acestor drepturi, fiecare utilizator poate face o cerere in scris in acest sens, pe care sa o trimita apoi prin posta la adresa administratorul site-ului Nocturna Festival SRL, CUI: RO53705045
ONRC: J2026006808006, Adresa: Sat Calinesti, com. Calinesti, str. Sos. Alexandriei, nr. 19, Cladire C3, jud. Teleorman sau prin e-mail la adresa: contact@nocturna-official.com

14.6. Administratorul Site-ului prelucrează datele cu caracter personal ale Utilizatorilor cu respectarea Politicii de confidențialitate, care face parte integrantă din prezentele Termene şi condiţii.

14.7 În cazul în care v-ați abonat la comunicările noastre de marketing și/sau ați acceptat cookie-urile privind marketingul, vă exprimați consimțământul ca nocturna-official.com să prelucreze datele dvs. personale în scop de marketing direct și publicitate personalizată. Aceasta poate include utilizarea identificatorilor online și crearea de segmente de interes prin oferirea de reclame relevante pentru dvs. și interesele dvs.

Retragerea nu afectează legalitatea prelucrării anterioare. Pentru detalii privind tipurile de date, duratele, destinatarii și transferurile către terți, vă rugăm să consultați Politica privind cookie-urile și Politica de confidențialitate .

15. Limitarea răspunderii

15.1. Nocturna-official.com  este o platformă online prin intermediul căreia utilizatorii site-ului pot achiziţiona de la organizatorii de spectacole bilete de acces la evenimentele organizate de aceştia. Pe cale de consecinţă, întreaga răspundere faţă de utilizatori în legătură cu evenimentele respective revine organizatorilor de spectacole. Aceştia îşi asumă integral răspunderea faţă de cumpărătorii de bilet pentru eventualele întarzieri, amânari, anulări sau pentru orice alte probleme în legătură cu evenimentele ale căror bilete au fost comercializate prin intermediul platformei nocturna-official.com, pentru derularea acestora în condiții necorespunzătoare sau in alte condiții decât cele comunicate public de organizator sau cele prevăzute de legislația in materie, precum şi pentru orice restricții impuse cu privire la evenimente de terțe persoane implicate in organizarea lor sau de autorități. Organizatorul are dreptul sa modifice datele de desfășurare a evenimentului, noile informații fiind anunțate prin mijloace de comunicare specifice.

15.2. Prin urmare, Administratorul Site-ului nu răspunde pentru nicio pretenţie în legătură cu: intensitatea sau calitatea sunetului, vizibilitatea, aranjarea meselor în local, setlistul ales de artist, serviciile de curăţenie, alimentaţie, pază, garderobă, baruri, dar fără a se limita la acestea. Pentru orice plângere referitoare la aspectele menţionate mai sau la orice alte aspecte care ţin de organizarea evenimentului, vă rugăm să vă adresaţi organizatorului acestuia.

15.3. Administratorul Site-ului nu răspunde sub nicio formă, în nicio masură și nu poartă niciun fel de responsabilitate pentru serviciul de procesare a plăților cu cardul sau pentru serviciul de plată prin Vodafone. Administratorul Site-ului nu este responsabil pentru niciun fel de eroare și/sau fraudă decurgând din, sau în legatură cu acest serviciu. Totuși, deşi serviciile de plată sunt oferite și dirijate in totalitate și in mod independent de catre furnizorii nostru, Administratorul Site-ului va întreprinde toate măsurile rezonabile pentru a limita pe cât posibil riscul apariției acestor erori și/sau fraude.

15.4. In masura maxima permisa de lege, Administratorul Site-ului nu isi asuma obligatia si nu garanteaza implicit sau expres pentru continutul de orice fel al Site-ului, indiferent daca acesta este creat de Administratorul Site-ului, este publicat in Site de partenerii sai contractuali sau la cererea acestora sau este oferit de catre organizatorii de evenimente pentru a fi publicat pe Site (denumit in continuare “Continutul Site-ului”). Administratorul Site-ului va face toate eforturile rezonabile pentru a asigura acuratetea si increderea in Site si va incerca sa corecteze erorile si omisiunile cat mai repede posibil.

15.5. In masura maxima permisa de lege, Administratorul Site-ului nu ofera niciun fel de garantii sau raspundere pentru Continutul Site-ului si, in masura maxima permisa de lege, nu poate fi facut raspunzator pentru nicio pierdere sau prejudiciu ce ar putea rezulta din utilizarea oricarei parti, secvente, modul al Continutului Site-ului sau din imposibilitatea utilizarii acestuia, indiferent de cauza acesteia ori din interpretarea eronata a oricaror prevederi ale Continutului Site-ului.

15.6. Utilizatorii inteleg si accepta ca furnizarea serviciului poate fi afectata de anumite conditii obiective, precum si ca orice servicii oferite prin intermediul Site-ului sunt oferite potrivit principiului „asa cum sunt”, „asa cum sunt disponibile”, iar Utilizatorii folosesc aceste servicii pe riscul lor. Utilizatorii inteleg si accepta ca Administratorul Site-ului este absolvit de orice raspundere in eventualitatea producerii oricarei opriri, intreruperi, ingreunari, disfunctionalitati sau erori in functionarea Site-ului, in situatia unei erori tehnice de orice fel sau oricaror erori in furnizarea serviciului, precum si in orice situatie in care nu ar dovedi cert ca orice erori sau probleme de natura tehnica din cele mentionate mai sus se datoreaza in mod direct si exclusiv culpei grave a Administratorului Site-ului.

15.7 Administratorul Site-ului depune eforturi rezonabile pentru a asigura o experienta optima de utilizarea serviciului Ia Bilet. In masura maxima permisa de lege, Administratorul Site-ului nu ofera niciun fel de garantii sau raspundere pentru erori de programare, bug-uri sau orice alte erori tehnice, precum si pentru elemente furnizate prin servicii externe (ex. servicii de gazduire, procesare plati, autentificare etc.). Utilizatorii inteleg si accepta ca, in vederea remedierii erorilor, bug-urilor, neconformitatilor tehnice si/sau a oricaror altor disfunctionalitati, Administratorul Site-ului isi rezerva dreptul de a adopta masuri necesare si adecvate, inclusiv, dar fara a se limita la, aplicarea de actualizari, efectuarea de interventii de mentenanta, anularea sau rambursarea totala ori partiala a tranzactiilor neconforme, cum ar fi tranzactii dublate, sume eronate, conversii gresite etc. Utilizatorii inteleg si accepta ca Adminsitratorului Site-ului este absolvit de orice raspundere in eventualitatea producerii unor pierderi sau prejudicii rezultate din astfel de imprejurari, precum si in orice situatie in care nu ar dovedi cert ca orice erori sau probleme de natura tehnica din cele mentionate mai sus se datoreaza in mod direct si exclusiv intentiei sau culpei grave a Administratorului Site-ului.

15.8. Administratorul Site-ului nu își asumă răspunderea pentru imposibilitatea achiziționării de bilete de către Utilizatorii blocați de sistemul Ia Bilet din cauza asocierii acestora cu potențiali roboți sau din cauza suspiciunii folosirii de scripturi automate pentru cumpărarea biletelor. În acest sens, Utilizatorii înțeleg și acceptă că sistemul are încorporate detectoare automate de roboți / bots (sau scripturi similare de browser) care cumpără bilete prin procedee automate sau semi-automate. Aceste detectoare pot bloca tranzacția Utilizatorilor dacă observă un comportament similar, procedeul software fiind unul automat. În aceste situație, Utilizatorii înțeleg și acceptă că biletele nu vor fi emise, iar tranzacția nu va fi finalizată cu succes.

15.9. In cazurile de forta majora si caz fortuit, Administratorul Site-ului si/sau operatorii, directorii, angajatii, sucursalele, filialele si reprezentantii sai, sunt exonerati total de raspundere. Cazurile de forta majora includ, dar nu se limiteaza la acestea: erori de functionare ale echipamentului tehnic al Administratorului Site-ului, lipsa conexiunii la internet, virusii informatici, atacurile informatice de orice fel, accesul neautorizat in sistemele Site-ului, erorile de operare, greva, pandemii, epidemii etc.

15.10. In mod expres, Utilizatorii inteleg si accepta ca Administratorul Site-ului este absolvit in masura maxima permisa de lege de orice raspundere pentru orice fel de daune directe, indirecte, daune morale, incluzand dar fara a se limita la pierderi de profit, atingeri aduse onoarei si reputatiei, vad comercial sau alte pierderi intangibile, rezultate din utilizarea serviciului sau orice alt aspect in legatura cu serviciul precum si din utilizarea Continutului Site-ului in orice mod sau orice efecte juridice derivand din aceasta.

16. Factura fiscală persoane juridice

16.1. Pentru comenzile efectuate in numele unei entitati juridice se pot emite facturi fiscale in urma unei solicitari scrise primite prin completarea formularului de aici: contact@nocturna-official.com

16.2. Solicitarea trebuie sa contina toate datele complete si corecte: numarul de comanda sau numele pe care s-a efectuat comanda si datele de facturare complete (nume societate, CUI, Nr. Reg Comert, Sediu Social, Cont bancar, banca la care este deschis contul, delegat).

16.3. Factura pentru prețul biletului este emisa de nocturna-official.com. Cererea ta ajunge pe mail direct la organizator.

16.4. Dacă prețul aferent serviciilor de intermediere este încasat de la cumpărător, atunci factura pentru acesta nu este emisă de către organizatorul evenimentului ci de către Administratorul Site-ului.

17. Punct de Contact pentru Autorități

17.1 În conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 privind Digital Services Act (DSA), Administratorul Site-ului desemnează un punct unic de contact pentru a facilita comunicarea directă cu autoritățile statelor membre, Comisia Europeană și Comitetul DSA în vederea aplicării regulamentului, după cum urmează:

Furnizor: Nocturna Festival SRL, CUI: RO53705045
ONRC: J2026006808006, Adresa: Sat Calinesti, com. Calinesti, str. Sos. Alexandriei, nr. 19, Cladire C3, jud. Teleorman

Email: contact@nocturna-official.com

17.2. Comunicarea cu punctul de contact se poate realiza în următoarele limbi:

• Română (limba oficială a statului în care Administratorul Site-ului este stabilit);
• Engleză (limbă larg utilizată la nivelul Uniunii Europene).

17.3. Acest punct de contact este destinat exclusiv autorităților statelor membre, Comisiei Europene și Comitetului DSA, conform Articolului 11 din Regulamentul (UE) 2022/2065. Administratorul Site-ului se angajează să răspundă solicitărilor autorităților competente într-un termen rezonabil și în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

18. Politici și Proceduri privind Moderarea Conținutului

18.1. Politici și măsuri utilizate pentru moderarea conținutului

Administratorul Site-ului aplică un proces de moderare a conținutului în conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 privind Digital Services Act (DSA), având în vedere că:

• Utilizatorii (cumpărători) nu pot posta comentarii sau alt tip de conținut pe platformă (doar organizatorii de evenimente pot crea și edita evenimente).
• Organizatorii de evenimente pot încărca informații despre evenimentele lor, dar publicarea finală necesită aprobare explicită din partea Administratorului Site-ului.

18.2. Proceduri și măsuri aplicate în moderarea conținutului

Moderarea conținutului se realizează printr-un proces de aprobare prealabilă, structurat astfel:

• De regulă, conținutul este publicat în platformă de Administratorul Site-ului, după verificarea rezonabilă a acestuia.
• Prin excepție de la regula de mai sus, organizatorii de evenimente creează și editează evenimente prin modulul DIY sau prin panoul de administrare.
• Publicarea unui eveniment este supusă aprobării Administratorului Site-ului, care verifică respectarea termenilor și condițiilor platformei.
• Dacă un eveniment este respins, organizatorul este notificat, împreună cu motivele deciziei. Părțile iau împreună măsurile necesare pentru a înlătura motivele deciziei de respingere, efectuând împreună modificările necesare pentru punerea evenimentului în vânzare.

18.3. Procesul decizional algoritmic și verificarea umană

• Platforma nu utilizează un sistem automatizat de moderare pentru conținut.
• Toate deciziile privind aprobarea sau respingerea unui eveniment sunt luate de o persoană din echipa Administratorului Site-ului.
• Nu există un proces decizional algoritmic sau automatizat în ceea ce privește moderarea evenimentelor.

19. Rapoarte de transparență

19.1. Administratorul Site-ului va publica anual un raport de transparență, în conformitate cu Articolul 15 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind Digital Services Act (DSA).

Raportul va conține informații privind:

• Măsurile luate pentru moderarea conținutului pe platformă;
• Numărul și tipul notificărilor și plângerilor primite, inclusiv cele transmise de notificatorii de încredere și rezultatele acestora;
• Deciziile luate și timpul de soluționare a plângerilor,
• Orice alte informații relevante impuse de regulament.

Raportul va include și informații despre:

• Numărul litigiilor extrajudiciare inițiate conform Articolului 21, rezultatele procedurilor și durata medie de soluționare;
• Numărul suspendărilor impuse în temeiul Articolului 23, făcând distincție între: suspendările pentru furnizarea de conținut vădit ilegal, suspendările pentru transmiterea de notificări vădit nefondate, suspendările pentru depunerea de plângeri vădit nefondate;

19.2. Raport semestrial privind utilizatorii și măsurile de protecție (conform Articolului 24 DSA): Administratorul Site-ului va publica o dată la șase luni un raport privind numărul mediu lunar de destinatari activi ai serviciului în Uniunea Europeană, calculat conform metodologiei DSA.

19.3. Rapoartele vor conține informații clasificate în conformitate cu prevederile DSA și vor fi disponibile public în secțiunea „Transparență” de pe platformă.

19.4. Pentru reclamații referitoare la modul în care colegii noștri abordează diverse situații vă rugăm să scrieți la reclamatii contact@nocturna-official.com

20. Sistemul intern de soluționare a plângerilor. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor.

Administratorul Site-ului pune la dispoziția utilizatorilor un sistem intern de soluționare a plângerilor, în conformitate cu Articolul 20 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind Digital Services Act (DSA).

20.1. Dreptul de a depune plângeri. Utilizatorii pot depune plângeri în mod gratuit și pe cale electronică, pentru o perioadă de cel puțin șase luni de la data notificării unei decizii care afectează accesul la servicii, conținutul sau contul acestora.

20.2. Plângerile pot fi formulate în legătură cu următoarele decizii ale Administratorului Site-ului:

• Eliminarea, blocarea accesului sau restricționarea vizibilității unui conținut.
• Suspendarea sau sistarea furnizării serviciilor, integral sau parțial.
• Suspendarea sau închiderea unui cont de utilizator.
• Restricționarea capacității de monetizare a conținutului.

20.3. Depunerea plângerilor. Plângerile se depun prin e-mail, la adresa contact@nocturna-official.com. Plângerea trebuie să fie suficient de precisă și justificată, indicând decizia contestată și motivele pentru care utilizatorul consideră că aceasta este nefondată.

20.4. Soluționarea plângerilor

Plângerile sunt analizate în timp util, în mod nediscriminatoriu, diligent și nearbitrar.

Deciziile sunt luate sub supravegherea unui personal calificat și nu exclusiv prin mijloace automatizate.

Dacă plângerea conține motive suficiente care indică faptul că decizia a fost nefondată sau că informațiile la care se referă plângerea nu sunt ilegale și nu încalcă Termenii și Condițiile platformei, Administratorul Site-ului va anula decizia inițială fără întârzieri nejustificate.

20.5. Comunicarea deciziei finale

Administratorul Site-ului va informa utilizatorul fără întârzieri nejustificate cu privire la decizia finală. Utilizatorul primește un răspuns în termen de 7 zile lucrătoare (dacă legea nu permite expres un termen mai lung), cu soluția sau justificarea deciziei.

În cazul în care plângerea este respinsă, utilizatorul va fi informat cu privire la motivele deciziei și la posibilitatea de soluționare extrajudiciară a litigiului, conform prevederilor legale aplicabile. Dacă utilizatorul nu este mulțumit de soluția oferită, poate utiliza căile de atac disponibile conform legislației aplicabile.

20.6. Soluționarea extrajudiciară a litigiilor. Destinatarii serviciului, inclusiv utilizatorii și organizatorii de evenimente, care nu sunt mulțumiți de o decizie luată de Administratorul Site-ului, au dreptul de a recurge la soluționarea extrajudiciară a litigiilor printr-un organism certificat conform Articolului 21 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind Digital Services Act (DSA). Informații despre posibilitatea utilizării unui astfel de organism vor fi disponibile în subsolul paginii principale a platformei. Prevederile acestui articol nu afectează dreptul utilizatorilor de a contesta deciziile Administratorului Site-ului în fața unei instanțe judecătorești, în conformitate cu legislația aplicabilă.

21. Notificatorii de încredere

21.1 Administratorul Site-ului recunoaște notificatorii de încredere desemnați conform Articolului 22 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind Digital Services Act (DSA) și ia măsurile necesare pentru a asigura un tratament prioritar al notificărilor transmise de aceștia.

22.2 Procesarea notificărilor. Notificările transmise de notificatorii de încredere sunt prelucrate fără întârzieri nejustificate, iar deciziile aferente sunt luate într-un termen rezonabil.

22.3. Măsuri tehnice și organizatorice. Administratorul Site-ului implementează mecanisme specifice pentru identificarea și procesarea notificărilor transmise de notificatorii de încredere, asigurând un flux eficient de gestionare a acestora.

23.4. Notificatorii de încredere trebuie să respecte criteriile de competență și obiectivitate stabilite de legislația aplicabilă.Administratorul Site-ului își rezervă dreptul de a verifica autenticitatea notificărilor și de a le trata conform procedurilor interne stabilite.

24. Măsuri și protecție împotriva utilizării abuzive

Administratorul Site-ului implementează măsuri pentru a preveni utilizarea abuzivă a platformei, în conformitate cu Articolul 23 din Regulamentul (UE) 2022/2065 privind Digital Services Act (DSA).

Aceste măsuri se aplică destinatarilor serviciului care furnizează în mod frecvent conținut vădit ilegal și / sau transmit notificări sau plângeri vădit nefondate în mod repetat prin mecanismele platformei. În cazul în care un utilizator se angajează în astfel de practici, Administratorul Site-ului va emite un avertisment prealabil. Dacă comportamentul abuziv persistă, Administratorul Site-ului poate suspenda accesul utilizatorului la platformă sau la mecanismele de notificare și plângeri pentru o perioadă rezonabilă de timp. Perioada de suspendare a unui utilizator va fi determinată de gravitatea și recurența comportamentului.

Criterii de evaluare a utilizării abuzive. Pentru a determina dacă un comportament constituie utilizare abuzivă, Administratorul Site-ului va analiza: numărul absolut de conținuturi vădit ilegale sau notificări/plângeri nefondate, raportat la o perioadă de timp; proporția acestor conținuturi sau notificări în raport cu totalul activității utilizatorului pe platformă; gravitatea utilizării abuzive, incluzând impactul și natura conținutului ilegal; intenția utilizatorului, acolo unde poate fi identificată.

25. Conținutul Site-ului. Drepturi de proprietate intelectuală

25.1. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului de orice fel al Site-ului (“Conținutul Site-ului”), inclusiv, dar fără a se limita la design, imagini, texte, grafice, simboluri, elemente de de grafică web, programe pentru calculator, aparțin Administratorului Site-ului și sunt protejate de legislația română în vigoare.

25.2. Prin derogare de la prevederile de mai sus, nu aparțin Administratorului Site-ului drepturile asupra acelor materiale pentru care pe Site s-a indicat în mod expres sau implicit un alt titular de drepturi, precum afișele de prezentare a concertelor, fotografiile artiștilor, materialele publicitare ale terților, dar fără a se limita la acestea.

25.3. Utilizatorii se obligă să respecte toate drepturile de proprietate intelectuală pe care Administratorul Site-ului și partenerii săi contractuali le dețin asupra Conținutului Site-ului. Este interzisă preluarea, reproducerea, distribuirea și/sau comunicarea publică în orice formă a Conținutului de orice fel al Site-ului, integral sau parțial, modificat sau nu, fără acordul prealabil, expres și scris al Administratorului Site-ului sau al partenerilor săi contractuali, după caz.

25.4. Administratorul Site-ului își rezervă dreptul de a acționa în instanță orice persoană care încalcă în orice mod prevederile de mai sus.